公司服务理念“100%满意 0抱怨”
尊敬的经销商与用户：
非常感谢您成为北京金泰科仪品牌的客户和用户，我们北京金泰科仪秉承为您提供“100%满意、0抱怨”的服务理念。
“100%满意 0抱怨”，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户永远的伙伴，这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
一、每走一步，首先想到的是客户。
面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须**地、限度地满足消费者的需求。
◇ 应站在用户的立场，想客户之所想、急客户之所急。
◇ 完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对用户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决。
◇ 高度重视用户意见，把处理用户的意见作为使顾客满意的重要一环。
◇ 建立一切以客户为中心的机制。对客户意见建立快速反应机制。
二、客户永远是对的。
◇ 客户是商品的购买者，不是麻烦制造者；
◇ 客户*了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；
三、客户满意三要素：
商品满意：指客户对商品品质的满意。
服务满意：指客户对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。 “售后服务制造顾客”。
企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
四、5S理念
“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。
微笑：指适度的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以拉近双方的距离。
迅速：以迅速的动作表现活力，不让客户等待是服务好坏的重要衡量标准之一。
诚恳：销售人员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，客户一定能体会得到。
灵巧：以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。
研究：要时刻学习和熟练掌握产品知识，为客户提供*优*及时的咨询和服务。
北京金泰科仪检测仪器有限公司市场部
